Posta Siparişi Reçeteli Kabus İfadelerle
İçindekiler:
Diyabet ihtiyaçlarını bana gönderenlerden gelen gecikmeler ve sağduyu eksikliği artık şaşırmadım. Gerçekten, posta siparişiyle bir reçeteyi doldurmaya çalışırken her zaman kaos ve hayal kırıklığı kuralı eşit bir beklenti haline geldi.
Son posta siparişim kabusu, sigortacımız Anthem BCBS'in geçmesi gereken üçüncü şahıs menfaat yöneticisi olan ünlü Star Scripts'i içeriyor. Geçen sonbaharda yoğun bir çalışma programıyla ve seyahat ederek Kasım ayında takvim hatırlatıcım gözden kaçırdım ve tatiller başlamadan hemen önce test şeritleri için Rx'imi tekrar doldurmaya çalışırken geç kaldım.
Bu kadar umutsuzca ihtiyaç duyduğum şeritleri almak için baştan sona 31 gün süre aldı ve bugün sana bunun nasıl gittiğini anlatacağım.
Bana bu tür reçete dolumları için gereken adımları yabancı olduğumu belirterek başlayalım. Bu arada bir süredir yaşıyorum. Müşteri Hizmetlerinden ve faturalandırma konularından bahsetmemek için Miktar Geçersiz Kılma, Tıbbi Gereklilik, Ön Yetkilendirme için doktor imzalanması gibi daima çemberlere atlamanız gereken bir sır değildir.
Ama her nasılsa Express Scripts, daha fazla karmaşık hale getirir, buna ek olarak bonus gereksinimleri de eklenir (ruh halinize bağlı olarak ya kahkahalarınızı, gözyaşlarınızı veya el sıkışmalarınızı getirir) ve bundan ne kadar yaşadınız:
- Söylediklerinizi Onaylar - sana üç kez veya daha fazla sormuş olduktan sonra bile.
- Bilgileri Yeniden Girme - Aynı şekilde, asla telefon hattından birisine bir parça bilgi verdikten ve doğruladığından, bunların sistemine kaydedileceğini asla varsaymayın.
- Çağrı Transferlerinde Gezinme Gereksinimi - Doğru cevaplar vermek için ekranınıza bakabileceğiniz bir süpervizörden kısa birisine asla ulaşamayacağınız için.
- Yanıltıcı Müşteri Hizmet Temsilcileri - kimin söyleyeceği gibi dosyanızda not bırakmadığı kimseler.
- Doktorunuzu suçlamak - doktorunuz Express Script'leri ve Sigorta Şirketini bir şeyler hakkında aradığını söyler ve buna belgelendirirse de, Express Scripts sıklıkla gecikmelerin gönderilmemesi nedeniyle doktorun hatası olduğunu ısrar ediyor gibi görünür gerekli formlar.
- Kesilmeye Başlama - Bir tezgahla konuşmayı başarabilmenize rağmen, bir tünelden geçerseniz veya sincaplar sık sık yaptığı gibi telefonu kapattığında, o belirli biriyle yeniden bağlantı kurmayı beklemeyin tekrar. Muhtemelen tüm hikayeyi bir başkasına yeniden anlatmanız gerekecek. Çünkü bu, kimlik bilgilerini sistemde bırakmadığı sürece temsilcilerin daha önce kimin hesap kaydını açtığını göremez (ve moslty, tabii ki - sorumluluk almak isteyen kimdir?) Bir politika niteliğindedir.)
Bir zamanlar, bu gecikmelerin ve sorunların bana kalmasının kötü şans olduğunu düşündüm. Ancak Diyabet Çevrimiçi Topluluğu'nun (ve D-dünyasının dışındaki insanlar) harikaları sayesinde bunların kurumsal sorunlar olduğu çok açık bir hale gelmiştir ve sistem bu şekilde çalışacak şekilde kurulmuştur.
Neden?
Bunun nedeni, yalnızca vazgeçmenizi, savaşımı durdurmak ve nihayetinde kavga etmeden sundukları şeyleri kabul etmenizi ya da tamamen ayrılmanızı ve şeyleri sormayı bırakmanızı istemesi sebebiyle duygusuzluk çekiyorum.
Ekspresyon Komutanları mücadelelerinin bu son turunda kesinlikle böyle hissettim.
Noel Sadakamı
13 Aralık Cumartesi günü test şeritleri doldurma çağrısında bulundum, ancak ne yazık ki eski endodromuzdan bir takvim yılı reçetesi olduğunu bilmiyordum. Yeni bir kişiye ihtiyacım vardı, bu yüzden Pazartesi sabahı, doktorumun Hızlı Komut Dosyalarını bilgilendirmek için ilk adımı çağırdım, böylece doğru doktora başvurabileceklerdi. Hepsi iyi görünüyordu.
Dört gün sonra, doktor bilgilerime ihtiyaç duyduklarını söyleyen bir telefon aldım, çünkü eski endo emri bana vermedi. Ne? Kişiden, haftanın başlarından itibaren hesap notlarını tekrar okumasını istedim ve bunu yaptıktan sonra birisinin berbat olduğu anlaşıldı. Bunun derhal çözüleceği söylendi.
Ertesi gün, bir Cumartesi günü, Starbucks'ta bir telefon aldım. Öbür ucundaki adam, görünüşe göre doğru bir telefon numarasına sahip olmadığı için yeni endoya ulaşamadıklarını söyledi. Ekspres Komuta temsilcisine onun önünde bir İnternet bağlantısı olup olmadığını sorduk ve evet dediğinde, önce numarayı kimin bulabileceğini görmek için aynısını yaparken kendisine doktorun bilgilerine bakmasını söyleyip ona itiraz ettim (ipucu): Ben kazandım). Uzun hikaye kısa, şimdi Noel'e yaklaşıyordu ve tatil ya da yıl sonundan önce herhangi bir test şeridi görmeyeceğimi düşündüm. Tabii ki, sigortacıma ve doktoruma ihtiyaç duyduklarını doğrulamak için birçok telefon açtım ama Express Scripts tarafında, bayram boyunca birinin masasına oturduğuna ikna oldum ve daha sonra " Arşiv "… emri belirsiz yere bekletti.
Yılın ilkinden sonra, iki farklı denetçi doktor için protokol veya sigortacımın iznini vermeyen doktorun Önceden Onay vermediğini, ne doğru olduğunu bilmeme rağmen suçladı. Bir noktada, yardımcı İstikbal Temsilcisi (gerçekten öyleydi!), Dolumumu işlemek için neye ihtiyaç duyduklarını açıklamak için Hızlı Yazı Bürolarına basmaya çalıştı. Günde ortalama test sayısı, marka ve Tıbbi Gereklilik formu ile birlikte "klinik bilginin" daha fazla olması gerektiğini söylediler. Bunların hepsinden fazlasını sağladığımızdan% 99 eminim, ancak hiç kimse eksik olanı görünüşte bulamıyor.
Bütün bunlarla birlikte, benim kişisel Twitter hesabımdan tweet yaptım, @ExpressScript'leri, sisteminin belirgin aptallığıyla ilgili bu kadar pozitif olmayan mesajlar için ping yaptım.Ah, bir kere tweetlemeye başlayınca ve Express Script'leri herkesten mahrum ettiğimde (ve aynı zamanda şirket ofisini aradım), talebim
sihirli bir şekilde geçti gibi görünüyordu!Ancak, bir ES yöneticisinin bana söylediği bir haftalık daha uzun bir gecikmeden sonra, tüm siparişlerin tasarım yoluyla işlenmesi için bir hafta gerektiği için otomatiktir. Süpervizör, siparişin hızlandırılması için ek bir 25 dolar ödeyebilmem için neden bir haftanın neden gerekli olduğunu bana söyleyemedi. O NE LAN?
Ve bu özel doldurma talebi Aralık 2014'te sunulmuş olsa da, Express Scriptler yeni sınıra kadar önceki yetkilendirmeyi alamamıştı, bu nedenle benim indirilemeyen sıfırlama, üç aylık şeritlerim için yaklaşık 200 $ ödemem gerekti; 31 Aralık'dan önce 0 dolardı.
Sistematik?
Bu süreçten şikayet eden tek kişi ben değilim ve sorunlar kesinlikle Hızlı Yazı Yazıları ile sınırlı değildir. Bazıları çevrimiçi keşfetmek yaparken, şikayetlerin ne kadar tutarlı olduğunu görmek şaşırtıcıdır. Birçok millet, ayrıca, farklı bir posta siparişi sağlayıcısı olarak kendilerini daha iyi hizmet edebileceklerini düşündükleri zaman Hızlı Scriptleri kullanmaya zorlandıklarından şikayet ediyor.
Google'ın "Hızlı Yazı Yazıları şikayetlerini" araştırması, hastalar ve benim gibi son kullanıcılardan gelen mağduriyet sayfalarını Tüketici İşleri başında "En Fazla 1075 Şikayet ve EkspressScript Hakkında İncelemeler" başlıklı sayfaya getiriyor. Ah! Bunlar yalnızca en çok 1, 000+ şikayet ise, kimlerin orada olduğunu bilen var mı?
Ne yapabiliriz? İlk adım, telefonla savaşmaya kararlı kalmak ve ardından gerekirse bunları çağırmak için sosyal medya gibi kaynakları kullanma gibi görünüyor. D-advocate Christel Aprigliano'dan sağlık sigortası şirketinizle ilgili bir sorun yaşıyorsanız yapmanız gereken harika bir liste (en öneri: belge her şeyi!) Yanı sıra D blogcu Scott Strumello'nun son iletisini sunan bu büyük yazıyı gözden geçirin "Her Şeye Başarısız Olduğunda, Sigorta Şirketinizde CEO'nun Ofisini Arayın" (Benim için Çalıştı!)
Bahse girerim birçoğunuz şu anda reçeteli problemlerle uğraşıyorsunuz Ocak ayı olduğu için. Baş etme yöntemini mi, yoksa kavga mı edeceksin?
Sorumluluk Reddi
: Diyabet Mayınları ekibi tarafından yaratılan içerik. Daha fazla ayrıntı için buraya tıklayın. Sorumluluk Reddi
